Nessa trilha você terá a oportunidade de aprender sobre o tema de gestão de conflitos, numa perspectiva teórica e prática, de forma descomplicada e conectada com a realidade gerencial contemporânea.
Esta trilha, com carga horária de 10 horas, é composta de 3 trilhos:
TRILHO 1 - Fundamentos de Gestão de Conflitos, 2h
TRILHO 2 - Estratégias de Gestão de Conflitos, 4h
TRILHO 3 - Ferramentas e Boas Práticas de resolução de conflitos, 4h
No campo da teoria, visitamos a literatura de referência sobre o tema e reunimos conteúdos aplicados aos desafios atuais do gestor(a) de conflitos:
- O que é conflito
- Natureza, causa e efeito dos conflitos;
- Tipos de Conflito;
- Níveis de conflito.
Em relação a dimensão prática, será oferecido a você gestor(a), um conjunto de estratégias e práticas que te ajudarão a lidar com diversos tipos de conflitos, tais como: pessoais, de equipe, entre áreas, e entre organizações.
Conheça a seguir, uma amostra de conteúdo que você aprenderá:
- Processo de escalada de conflitos;
- Estratégias de resolução de conflitos;
- Práticas de resolução de conflitos;
- Práticas de negociação em conflitos;
- Passo a Passo para emular conflitos construtivos.
Para mais informações consulte o
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Leia, também, o
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